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    VisionIQA 智能质检

    VisionIQA是千赢官方下载自主设计和开发的新一代客户联络中心(Contact Center)智能质检子系统。随着企业经营理念和服务意识的提高,数据量的激增,以及对提高效率并降低运营成本的需求,需要对联络中心全部数据进行全方位质检,并要求提供多角度业务分析系统,VisionIQA系统为此提供了有效的解决方案。

  • VisionIQA通过对各种渠道的文本数据,根据质检模板进行自动评分,并对数据进行分析统计,可以实现全部数据质检,对于质检结果进行人工抽检,有利于发现项目运营过程中问题和优势,进行有针对性的培训,可以确认最具影响力的绩效表现原因,深入了解事件发生的原因,并及时采取正确的修改方案,提高客户的满意度和忠诚度。

  • VisionIQA系统使用国内外最成熟的语音识别引擎,可以将语音识别的精确率保持在85%以上,可以极大提供企业执行方案的数据依据。可以在第一时间内透彻了解企业业务中客户的需求,以及不同需求的级别。可以了解客户对公司,产品和服务员工的想法。可以了解企业员工的技能成熟度和量化绩效考核指标。



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    智能播放

  • 播放波形

  • 同步显示文字

  • 违规敏感词高亮显示

  • 文字背景随着播放同步跟随变化

  • 文字和波形互相对应:点击文字(波形)的位置同步改变对应的波形(文字)位置,选中其中的片段,关键词同步定位文字和播放波形

  • 鼠标在波形图上移动的时候,在鼠标旁边显示当前位置对应的语句。



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    自动评分

  • 创建评分模板后,系统对所有会话进行自动评分。

  • 从会话的多个角度进行对比打分,得出综合得分。


  • 违规质检

  • 对违规项目进行标注,推荐,统计,由人工复检。


  • 合规质检

  • 定义合规项目模板,对比模板自动进行合规检查。


  • 统计分析

  • 关键词统计及趋势:饼图,柱状图,动态趋势图

  • 违规类型统计及趋势

  • 违规关键词和用语统计及趋势


  • 投诉统计分析

  • 合规数据统计及趋势分析

  • 业务分类统计及趋势分析

  • 业务关键词智能分析及预测



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  • 采用开放式标准设计

  • 系统采用标准XML接口方式

  • 功能强大、扩展性强、可靠性高

  • 维护简单、易于使用

  • 采用分层式结构设计的系统,模块之间通过标准接口通讯,独立性强,便于进行灵活的升级和维护。

  • 支持多种语言

  • 支持中英文,需要支持其他语言或者方言,需要定制。

  • 友好的人机交互界面



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